Що таке новий роздрібний ринок? Визначення, приклади, технології та тенденції
Що таке новий роздрібний ринок?
Нова роздрібна торгівля (NR) - це ідея поєднання онлайн та офлайн-покупок в один підключений досвід. Електронна комерція і фізичні магазини більше не є конкурентами; Вони працюють як частини єдиної системи. Покупець може почати з мобільного додатку, вступити в магазин і закінчити телефонним платежом. Їхня історія та переваги подорожують з ними по кожній зупинці.
Термін вперше був введений Alibaba в 2016 році. З тих пір ідея зросла швидко, більше не пов'язана з одним ринком або регіоном. Сьогодні New Retail є глобальною роздрібною стратегією, яка формує те, як бренди покращують зручність, персоналізують подорожі та зберігають магазини актуальними в цифровому світі.
Ключові характеристики New Retail можна підсумувати трьома словами: безперервний, орієнтований на дані, персоналізований.
• Безшовна інтеграція онлайн-офлайн: єдиний інвентар, послідовне ціноутворення, безперервна касса
• Персоналізований досвід покупок: пропозиції в режимі реального часу, спеціалізовані акції, динамічні рекомендації
• Автоматизація в масштабах: AI чатботи, каса без каси, прогнозне перезапасування
• Операції на основі даних: аналітика великих даних, прогнозування попиту, динамічне ціноутворення
• Розширена роль в магазині: шоуруми, центри обслуговування, розумні полиці, мобільні платежі
Приклади нових роздрібних бізнесів
Найкращий спосіб зрозуміти новий роздрібний ринок - це подивитися на компанії, які вже використовують його для перетворення того, як клієнти купують. Ось два приклади, які ілюструють зміну:
•Amazon Перейти
За даними C-Store Dive (січень 2025 року), Amazon закрила близько половини своїх магазинів Amazon Go за останні три роки, і зараз працює 16 магазинів Go.
Amazon продовжує лідувати своїми магазинами без каси "Go". Покупці сканують свої телефони, підбирають предмети і виходять, не стоячи в черзі. Датчики та комп'ютерне бачення записують кожну дію, створюючи майже безперервний досвід і генеруючи цінні дані в режимі реального часу для роздрібного продавця.
•Alibaba Hema (Freshippo)
У Китаї магазини Hema Alibaba змушують покупки продуктів харчування відчувати себе як суміш супермаркету та додатку. Виберіть предмет і скануйте його, щоб побачити всі деталі. Хочеш його вдома? Замовте на телефон і доставте його. Зараз голодний? Можна їсти свіжі страви з тих же полок. За кулісами штучний інтелект та великі дані пропонують, що вам може сподобатися далі, тому кожна поїздка здається особистою.
Ці приклади нових роздрібних бізнесів показують, як технології трансформують щоденні покупки - будь то в США або Китаї. Принцип один і той же: розмити лінію між цифровим і фізичним, і дозволити даним керувати кожним кроком.
Нова роздрібна торгівля проти традиційної роздрібної торгівлі
Контраст між New Retail і традиційною роздрібною торгівлею виходить далеко за рамки "онлайн проти офлайн". Це різниця в мисленні. Традиційна роздрібна торгівля ставить фізичний магазин в центрі. Пізніше електронна комерція побудувала паралельний всесвіт, який часто конкурував з цегляними магазинами. Новий роздрібний ринок руйнує цю стіну і ставиться до обох світів як до одного.
Ось як вони складаються:
Аспект | Традиційна роздрібна торгівля | Новий роздрібний |
Подорож клієнта | Зайдіть в магазин, перегляньте і купуйте. Дані рідко слідують за межами магазину. | Почніть онлайн, продовжуйте в магазині і завершуйте через мобільний пристрій - все відстежується і підключається. |
Використання технологій | Системи точок продажу, основні картки лояльності, іноді онлайн акції. | Персоналізація на базі штучного інтелекту, прогнозна аналітика, каса без каси, мобільні платежі. |
Рівень персоналізації | Акції, спрямовані на широку демографію. | Індивідуальний досвід покупок на основі даних клієнтів в реальному часі. |
Каса та виконання | Касові апарати, ручні оплати, стандартна доставка. | Кіоски з самостійною касою, мобільна плата одним кліком, доставка в той же день або навіть за 30 хвилин. |
Різниця не тонка. Традиційна роздрібна торгівля була транзакційною; Нова роздрібна торгівля орієнтована на досвід і орієнтована на клієнта. Для підприємств ця зміна не є необхідною - це нова конкурентна база.
Новий роздрібний бізнес проти розумного роздрібного бізнесу проти Omnichannel
Ці три терміни часто змішуються разом, але вони описують різні стадії еволюції роздрібної торгівлі.
•Omnichannel роздрібної торгівліЗосереджується на підключенні каналів продажів - магазинів, веб-сайтів та додатків - для надання клієнтам послідовного досвіду на всіх платформах. Проблема полягає в тому, що back-end системи все ще можуть працювати в силосах.
•розумний роздрібнийПринести технології в самий магазин. Розумні полки, цифрові знаки, розпізнавання обличчя та каса без каси - все це спрямовано на підвищення ефективності та покращення подорожі в магазині.
•Новий роздрібнийПоєднує обидві. Це вимагає інтеграції каналу Omnichannel та інтелекту в магазині Smart Retail, а потім створює екосистему, засновану на даних, навколо платежів, логістики, профілів клієнтів та ланцюгів поставок. Результат: безперервні та персоналізовані покупки, де цифрові та фізичні повністю поєднуються.
Простіше кажучи:
Omnichannel = інтеграція каналів.
Smart Retail = технологія в магазині.
New Retail = цілісна, технологічна роздрібна екосистема, орієнтована на клієнта.
Ця різниця має значення. У той час як Omnichannel та Smart Retail вирішують частини головоломки, New Retail формує сьогоднішні глобальні роздрібні стратегії як першу дійсно комплексну модель.
Технології, що стоять за роздрібною торгівлею
Розничні торговці покладаються на передові технології, такі як штучний інтелект, великі дані та Інтернет речей, щоб передбачати потреби клієнтів.
ШІ створює більш персоналізований досвід покупки в New Retail - від спеціалізованих пропозицій продуктів до динамічного ціноутворення та чатботів, які обробляють послуги в будь-який час. Інтернет речей робить магазини розумнішими за допомогою полиць, які відстежують запаси, і датчиків, які зберігають свіжі товари в безпеці.
Великі дані є в центрі цього. Поєднуючи історію транзакцій, демографічні дані та дані про місцезнаходження, роздрібні торговці передбачають потреби клієнтів, перш ніж вони з'являються. Цей підхід, заснований на даних, підтримує краще планування запасів, цільові акції та швидше виконання, приймаючи рішення менше догадок та більше точності.
Мобільні пристрої та підтримуюче обладнання з'єднують все. Смартфони стають мостом між онлайн і офлайн, дозволяючи мобільні платежі, програми лояльності та самостійну касу.
Прилади, такі як портативні принтери етикеток, бездротові принтери квитанцій, ручні сканери, дають співробітникам гнучкість обробки повернення, перевірки запасів або виконання замовлень на борту в будь-якому місці в магазині. Ця мобільність має центральне значення для нової роздрібної стратегії обладнання: магазин стає центром виконання, а не просто точкою транзакцій.
Результатом є покупки, які відчуваються швидшими, плавнішими і глибоко особистими.
Нові роздрібні тенденції в майбутньому
Нова роздрібна торгівля продовжуватиме змінюватися, оскільки покупці вимагають більшої актуальності, регулятори посилюють правила щодо даних та технологічні досягнення. Наступна хвиля включає персоналізацію, яка починає з приватності, лояльність, побудовану на залученості, а не на очках, та більш екологічні практики, такі як переробна упаковка та розумна етикетка. Ці зміни сигналізують про те, що довіра, стійкість та довгострокові відносини тепер є основним елементом роздрібної торгівлі.
При цьому інфраструктура швидко розвивається. Перехід до 2D штрих-кодів під час Sunrise 2027 та зростання захоплюючого досвіду AR / VR показують, як апаратні та цифрові шари зливаються. Розничні торговці, які інвестують на початку в модернізовані сканери, принтери та досвідові інструменти, не просто йдуть в ногу - вони встановять стандарт для того, як почуття покупок в найближчі роки.
